Retourneren en reparatie

1. Retourneren

Alle artikelen hebben een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en uitproberen. Als het product om wat voor reden niet voldoet, mag u het kosteloos retourneren. Ook als het artikel een defect vertoont of om een andere reden niet naar behoren werkt, mag u het terugsturen. Het ruilen van producten is niet mogelijk.

Hoe retourneren?

- De achterkant van de pakbon kunt u geruiken als retourbon. Vul de retourbon altijd in en voeg deze bij als u een product retourneert. Vul ook de retourreden in. De producten gekocht via de Webwinkel van Beter Horen kunnen niet geretourneerd worden in 1 van de fysieke winkels van Beter Horen

- Bij elke zending zit maar één retourbon. Indien u meerdere artikelen terugstuurt, voorzie dan elk artikel van een briefje met uw naam, adres en klantnummer.

- U kunt de achterkant van de pakbon als adressticker gebruiken. Plak deze op de originele verpakking. U kunt ook de pakbon in een enveloppe doen. Zet het retouradres duidelijk op de enveloppe en plak deze op de verpakking.
- Breng de retourzending naar een TNT-servicepunt. U ontvangt een afgiftebewijs. Bewaar dit afgiftebewijs goed tot u een ontvangstbevestiging per mail krijgt. Voor het terugsturen van uw artikel betaalt u geen kosten.

Geld terug

Na correcte retournering van een artikel ontvangt u binnen 30 dagen uw geld terug. Het bedrag wordt teruggestort op uw rekening. Neem contact op met onze klantenservice indien u na 30 dagen uw geld niet teruggekregen heeft.

2. Garantie/reparatie

Het is vervelend als een artikel niet naar behoren werkt. Gelukkig zit er een fabrieksgarantie van 2 jaar op al onze hooraccessoires. Deze vindt u in de documentatie bij het product. Indien een product stuk gaat, neemt u contact op met Beterhoren.nl. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en nemen de verantwoordelijkheid ten aanzien van de garantie op ons.

De garantie vervalt bij: 

- schade door ongelukken of rampen; 

- verkeerd gebruik, reparaties door niet-geautoriseerde dealers, verkeerd onderhoud;

- val-, vocht-, stoot- en/of drukschade; 

- na 2 jaar.

Deze fabrieksgarantie doet echter niets af aan de rechten en vorderingen die u ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Wat kunt u doen wanneer uw hooraccessoire defect is?

- Print het reparatieformulier uit en vul het volledig in. Op de achterkant van het reparatieformulier vindt u een overzicht van de standaard reparatiekosten per product. Deze kosten worden na 2 jaar in rekening gebracht wanneer de garantie vervallen is. Soms kan het zijn dat een reparatie duurder uitvalt. Op het reparatieformulier kunt u aangeven of u hierover geïnformeerd wilt worden. 

- Vergeet het factuurnummer, het ordernummer, de aankoopdatum, en de omschrijving van de klacht niet. Maak een kopie voor uw eigen administratie.

Beter Horen BV Webshop
Antwoordnummer 5013

6980 ZX Doesburg

- Zodra wij uw reparatie-aanvraag ontvangen hebben, sturen wij u een bevestigingsmail. Daarin geven wij ook aan of uw reperatieverzoek binnen de garantie valt. Is dit het geval, dan sturen we het artikel op naar de leverancier voor reparatie. 

- Indien de garantie niet meer geldig is, checken wij of de standaard reparatiekosten in rekening worden gebracht. Mochten deze kosten hoger zijn, dan informeren wij hierover wanneer u dit heeft aangegeven op het reparatieformulier. U kunt dan besluiten of u akkoord gaat met de reperatiekosten. Indien u dat niet doet, sturen wij het artikel weer naar u terug.

- Na reparatie retourneren wij het artikel aan u.

  Reparatieformulier Beterhoren.nl